Независимая оценка качества оказания услуг

Приложение № 1

 

Рекомендации по результатам независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями в 2023 году

Наименование

организации

Предложения по совершенствованию

Количество анкет

Итоговый балл

Рейтинг

23

ГБУЗ «Прокопьевский наркологический диспансер»

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

На сайте учреждения необходимо разместить информацию:

- Дата государственной регистрации;

- О перечне лекарственных препаратов;

- О сроках, порядке и результатах проводимой диспансеризации;

- правила госпитализации (с указанием сроков);

- Правила предоставления платных медицинских услуг;

- Условия, порядок, форма предоставления медицинских услуг и порядок их оплаты;

- сведения о медицинских работниках с указанием документа об образовании (уровень образования, организация, выдавшая документ об образовании, год выдачи, специальность, квалификация) для специалистов, оказывающих платные услуги

- график и часы приема платных специалистов

- Добавить фотообраз лицензии.

- Добавить ссылки на порталы Врач42 и госуслуги.

 

Сайт понятен и логичен. Общая навигация понятна. Удобное разделение «пациентам», «о нас» и прочие. По данным разделам проще всего находить необходимую информацию. Оформление сайта выполнено в спокойных тонах, однако закрепленная справочная информация, а ниже «важная информация» мешает просмотру разделов, поскольку при переходе из раздела в раздел, непонятно осуществился ли переход, нужно пролистывать вниз чтобы ее увидеть.

 

Стенды в учреждении расположены на первом этаже, при входе и в коридоре. Информация на стендах учреждения представлена фактически в полном объеме, необходимо дополнить информацией:

·         О перечне лекарственных препаратов

·         О проводимой диспансеризации

 

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг в организации социального обслуживания, в том числе время ожидания предоставления услуг

Комфортное учреждения, чисто, уютно, сделан современный ремонт, доброжелательный персонал.

Целевая категория - взрослое население. На момент посещения очередь в регистратуру отсутствовала.

 

III. Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов

Установить информационные и звуковые табло и разместить информацию шрифтом Брайля в медицинском учреждении.

Обеспечить возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика).

 

 

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников

 

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг

Из анкет пациентов:

- Больше стульев в зоне ожидания

- обустроить зону для курения

- Не хватает гардероба

- Дополнительно кабинет медицинских осмотров.

- Питьевую воду поставить

 

192

90,24

1.        

 

Приложение № 2

ПЛАН

по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг

на 2023 год

Наименование организации ГБУЗ «Прокопьевский наркологический диспансер»

Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый срок реализации мероприятия

Ответственный исполнитель (с указанием фамилии, имени, отчества и должности)

Сведения о ходе реализации мероприятия

Реализованные меры по устранению выявленных недостатков

Фактический срок реализации

1

2

3

4

5

6

1.      Открытость и доступность информации об организации

Отсутствие на сайте МО даты государственной регистрации

Размещение на сайте МО даты государственной регистрации

Одна неделя

Сидоренко А.К., инженер-программист

Размещение на сайте МО даты государственной регистрации

29.03.2024

Отсутствие на сайте МО перечня лекарственных препаратов

Размещение на сайте МО перечня лекарственных препаратов

Одна неделя

Сидоренко А.К., инженер-программист

Размещение на сайте МО формуляра лекарственных препаратов

01.04.2024

Отсутствие на сайте МО  сроков, порядка и результатов диспансеризации

Размещение на сайте МО сроков, порядка и результатов диспансеризации

Две недели

Сидоренко А.К., инженер-программист

Размещение на сайте МО  сроков, порядка и результатов диспансеризации

29.03.2024

Отсутствие на сайте МО правил госпитализации (с указанием сроков)

Размещение на сайте МО правил госпитализации (с указанием сроков)

Две недели

Сидоренко А.К., инженер-программист

Размещение на сайте МО правил госпитализации (с указанием сроков)

29.03.2024

Отсутствие на сайте МО правил предоставления платных медицинских услуг

Размещение на сайте МО правил предоставления платных медицинских услуг

Одна неделя

Сидоренко А.К., инженер-программист

Размещено на сайте МО Постановление Правительства РФ от 11.05.2023г. №736 Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг

05.04.2024

Отсутствие на сайте МО условий, порядка, форм предоставления медицинских услуг и порядок их оплаты

Размещение на сайте МО условий, порядка, форм предоставления медицинских услуг и порядок их оплаты

Одна неделя

Сидоренко А.К., инженер-программист

Размещено на сайте МО Постановление Правительства РФ от 11.05.2023г. №736 Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг

05.04.2024

Отсутствие на сайте МО сведений о медицинских работниках с указанием документа об образовании, для специалистов оказывающих платные медицинские услуги

Размещение на сайте МО сведений о медицинских работниках с указанием документа об образовании, для специалистов оказывающих платные медицинские услуги

Две недели

Сидоренко А.К., инженер-программист

Размещение на сайте МО списка врачей и среднего медицинского персонала оказывающих платные медицинские услуги

05.04.2024

Отсутствие на сайте МО графика и часов приема платных специалистов

Размещение на сайте МО графика и часов приема платных специалистов

Две недели

Сидоренко А.К., инженер-программист

Размещение на сайте МО регламента работы подразделений и графика приема сотрудников

05.04.2024

Отсутствие на сайте МО фотообраза лицензии

Размещение на сайте МОфотообраза лицензии

Одна неделя

Сидоренко А.К., инженер-программист

Размещение на сайте МО фотообраза лицензии

29.03.2024

Отсутствие на сайте МО ссылок на порталы Врач42 и госуслуги

Размещение на сайте МО ссылок на порталы Врач42 и госуслуги

Одна неделя

Сидоренко А.К., инженер-программист

Размещение на сайте МО ссылок на порталы Врач42 и госуслуги

29.03.2024

Дополнение стендов перечнем лекарственных препаратов

Размещение на стендах МО перечня лекарственных препаратов

Одна неделя

Краморочкина Н.Б. главная медицинская сестра

Размещение на стендах МО формуляра лекарственных препаратов

29.03.2024

Отсутствие на сайте МО Дополнение стендов информацией о проводимой диспансеризации

Размещение на стендах МОинформацией о проводимой диспансеризации

Две недели

Краморочкина Н.Б. главная медицинская сестра

Размещение на стендах МО информацией о проводимой диспансеризации

29.03.2024

2.      Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления медицинской услуги

3.      Доступность услуг для инвалидов

Установление информационного и звукового табло, размещение информации шрифтом Брайля в МО

Установление информационного и звукового табло, размещение информации шрифтом Брайля в МО

1 месяц

Леонтьев В.М. Заведующий диспансерно-поликлиническим отделением.

Установление информационного и звукового табло, размещение информации шрифтом Брайля в МО

Обеспечение возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

Обеспечение возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

1 месяц

Леонтьев В.М. Заведующий диспансерно-поликлиническим отделением.

Обеспечение возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

4.      Доброжелательность, вежливость работников медицинской организации

5.      Удовлетворенность условиями оказания услуг

Установление стульев в зоне ожидания

Установление стульев в зоне ожидания

1 неделя

Леонтьев В.М. Заведующий диспансерно-поликлиническим отделением.

Установлены стулья в зоне ожидания

29.03.2024

Обустройство зоны курения

Обустройство зоны курения.

Леонтьев В.М. Заведующий диспансерно-поликлиническим отделением.

Нет технической возможности.

Не хватает гардероба

Нет технической возможности.

Леонтьев В.М. Заведующий диспансерно-поликлиническим отделением.

Нет технической возможности.

Дополнительный кабинет медицинских осмотров

Нет технической возможности.

Леонтьев В.М. Заведующий диспансерно-поликлиническим отделением.

Нет технической возможности

Установление питьевой воды

Установить кулер.

2 недели

Леонтьев В.М. Заведующий диспансерно-поликлиническим отделением.

Установлен кулер.

01.04.2024